Politică de Retur și Drept de Retragere
Ultima actualizare: 16 februarie 2026
1. Cadru legal aplicabil
Prezenta Politică de Retur este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Codul Civil Român.
2. Dreptul legal de retragere
Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.
Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând cu ziua următoare primirii produsului.
3. Modalitatea de exercitare a dreptului
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare neechivocă prin email la contact@magcasa.ro sau să completeze formularul electronic disponibil la finalul acestei pagini.
Transmiterea notificării în termen este suficientă pentru respectarea termenului legal.
4. Obligațiile consumatorului
Consumatorul are obligația de a returna produsele în termen de maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Produsele trebuie returnate:
- în aceeași stare în care au fost livrate;
- fără deteriorări, lovituri, zgârieturi sau urme de utilizare excesivă;
- în ambalajul original intact;
- însoțite de toate accesoriile și documentele primite.
Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
5. Produse exceptate de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele personalizate sau realizate la comandă;
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate;
- Produsele susceptibile de deteriorare rapidă;
- Produsele care prezintă deteriorări cauzate de client.
6. Costurile returului
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, conform art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform.
7. Rambursarea sumelor
Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, în termen de maximum 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.
Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
8. Procedura de verificare a produselor returnate
Produsele returnate sunt verificate tehnic la recepție. În cazul constatării unor deteriorări, lipsă componente sau urme evidente de utilizare, Vânzătorul poate aplica o diminuare proporțională a valorii rambursate.
9. Retururi repetate sau comportament abuziv
Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau refuza colaborarea cu clienții care exercită dreptul de retragere în mod repetat și nejustificat, în limitele permise de legislația aplicabilă și cu respectarea principiului bunei-credințe.
10. Garanția legală
Indiferent de dreptul de retragere, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021. În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.
11. Soluționarea reclamațiilor
Eventualele reclamații se transmit la contact@magcasa.ro. Termenul de răspuns este de maximum 30 zile calendaristice.
Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC – www.anpc.ro) sau pot utiliza platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor.
12. Forță majoră
Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în caz de forță majoră conform legislației române.